Le 3677, un nouveau numéro d’urgence pour signaler la maltraitance animale

Un nouveau numéro d’urgence est mis en place pour signaler la maltraitance animale : 3677.

À partir de ce lundi 24 juin, cette ligne téléphonique nationale et ouverte 7 jours sur 7 pour orienter le plus rapidement possible les témoins de maltraitances vers le bon interlocuteur. Le dispositif a été lancé par le Conseil national de la protection animale (CNPA), pour simplifier les démarches aux personnes souhaitant signaler un cas de maltraitance et soulager le travail des services de l’État.

Ligne téléphonique 100% gratuite, ouverte 7 jours sur 7

Le 3677 est un numéro de téléphone national unique, gratuit et disponible 7 jours sur 7 de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 10h à 17h le week-end.
La solution a été très attendue par les Français qui jusqu’à présent rencontraient beaucoup de difficultés lors de leurs démarches de signalement de maltraitances animales.

Si vous souhaitez signaler une maltraitance animale mais ne savez pas comment vous y prendre et à qui vous adresser, appelez sans hésiter au 3677 !

Lancement de la ligne téléphonique nationale de signalement de maltraitance animale le 24 juin !#sosmaltraitanceanimale #protectionanimale pic.twitter.com/QCgL9VMdmV

— Conseil National de la Protection Animale (@LeCNPA) June 19, 2024

Premier objectif : simplifier les signalements et orienter les témoins vers le bon interlocuteur

La nouvelle ligne téléphonique a été créée pour faciliter l’accès des témoins de maltraitances, en fonction de situation, aux instances susceptibles de pouvoir trouver une solution.

Les opérateurs de la ligne interrogent les appelants selon le protocole établi, puis lesorientent vers le bon interlocuteur (police, gendarmerie, DDPP, APA, pompiers, mairies, vétérinaires,…).

« De très nombreux témoins de maltraitances ne savent pas comment faire, qui appeler, raconte Loïc Dombreval, président du CNPA, aux journalistes de France Inter. Parfois, ils envoient un mail ou passent un coup de téléphone à cinq, dix, quinze, vingt associations, organisations ou forces de sécurité intérieure pour signaler la maltraitance. L'animal reste en danger et parfois meurt ».

Ainsi, la création de la ligne unique évite les multi-signalements et laisse les services en charge de la protection animale coordonner leurs actions de façon optimale.

Les téléopérateurs décideront cas par cas, en prenant en compte la gravité de l’infraction et l’urgence, si la situation nécessite une intervention immédiate ou une enquête sur le terrain afin d’obtenir plus d’informations.

« Même si nous ne recevons aucune subvention de l’État, précise Loïc Dombreval, tous les signalements que nous remonterons seront normalement traités en priorité par les services étatiques. »

Un numéro unique qui fait gagner du temps

L’ouverture de cette ligne nationale fera gagner du temps aux témoins, mais également aux forces de l’ordre, car son utilité supplémentaire consiste dans la possibilité de trier les appels et de filtrer les signalements « abusifs » ou « malveillants ».

Le dispositif se donne pour mission la transmission aux structures pouvant agir des signalements fiables et sérieux, nécessitant une intervention.

Obtenir des données statistiques

Le CNPA souhaite également obtenir des informations chiffrées pour avoir une vision plus complète de la situation.

Le dernier bilan national remonte à l’année 2021, mais toutes les associations qui travaillent sur le terrain constatent que la maltraitance est en hausse dans le pays. En 2023, la SPA a pris en charge 44.844 animaux abandonnés ou maltraités.

Les forces de l’ordre sont de plus en plus impliquées dans la lutte contre la maltraitance. En janvier 2023, un « partenariat historique » a été conclu entre la SPA et les ministères de l’intérieur et de l’agriculture, afin de mieux prendre en charge la maltraitance.

Dans le cadre de ce partenariat, 1 139 bénévoles délégués enquêteurs de la SPA ont traité 27 642 signalements (+ 16 % en un an) et mené 17 819 enquêtes l’an dernier.

Or, un bilan national global est absolument nécessaire pour faire avancer la cause.

« La ligne téléphonique unique permettra de faire remonter des statistiques fiables, a expliqué Loïc Dombreval à la rédaction du Parisien. Ce qui donnera ensuite plus de poids pour faire bouger les politiques publiques en matière de maltraitance animale ».